Rappel produit urgent : le C086BA01 de PETZL est concerné

IMPORTANT – RAPPEL DE PRODUIT : Harnais de canyoning de la marque PETZL (Référence produit : C086BA00-C086BA01)

Chers clients, nous tenons à vous informer d’une importante procédure de rappel des produits de la marque PETZL notamment les harnais pour le canyoning avec les références C086BA00 et C086BA01.

Ce droit de retrait a été déclenché suite à la détection d’un potentiel défaut de fonctionnement sur le point d’attache ventral de ces harnais qui peut s’ouvrir de manière non sollicitée pouvant entraîner la chute de l’utilisateur. Dans l’optique de prévenir tout risque éventuel, nous avons décidé de retirer ces produits de notre offre immédiatement.

À ce jour, les informations manquent concernant le numéro de lot et la date de péremption, cependant nous demandons à tous les clients qui ont acheté ces deux références, que l’achat ait été effectué en ligne ou en magasin, de cesser immédiatement toute utilisation de ces harnais.

La mesure de précaution est simple mais essentielle : ne plus utiliser le produit. Nous tenons à souligner l’importance de cette consigne à la lumière de la gravité potentielle que présente le risque de chute. La sécurité de nos clients est et restera toujours notre première priorité.

De plus, nous insistons sur le fait que vous devez contacter notre service consommateur au plus vite. Nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans cette procédure. Les coordonnées du service client seront disponibles à la fin de ce message.

Par ailleurs, nous sommes conscients du désagrément causé par cette situation et offrons une compensation à tous les clients concernés. Les modalités détaillées de cette compensation seront données par notre service clients. Nous souhaitons remercier notre clientèle pour sa compréhension et sa coopération face à cette situation exceptionnelle.

Pour toute assistance, recours à la compensation ou pour des renseignements supplémentaires

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse: info.serviceclient@petzlshop.com ou par téléphone à partir du numéro suivant : 00 800 99 99 99.

Enfin, nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Votre sécurité est notre priorité. Nous nous efforçons de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous garantir des produits sûrs et de qualité.
Dans un souci de transparence, nous informons que tous les coûts associés à ce rappel de produits, y compris le remplacement, seront entièrement pris en charge par PETZL. Par ailleurs, une enquête détaillée est actuellement en cours pour déterminer l’origine exacte de ce défaut et mettre en place des mesures de prévention pour l’avenir. Soyez assurés que PETZL travaille activement à rectifier la situation et à renforcer son contrôle qualité pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour les désagréments engendrés par cette situation, remerciant une fois de plus votre compréhension et votre patience. Notre objectif reste de vous offrir une expérience de canyoning sûre et agréable. Merci de votre confiance.