Donnay rappelle le produit portant le code EAN 8711252413921

## Avis de rappel de produit: Produit de la marque DONNAY portant le numéro **EAN 8711252413921**
Chers clients,
Nous souhaitons porter à votre attention un **avertissement** concernant un produit de la marque DONNAY qui, après enquête, a été déclaré comme non-conforme. Ce produit porte le numéro EAN 8711252413921.
Au cours de contrôles réguliers visant à garantir le respect de nos normes de qualité et de sécurité, nous avons constaté que ce produit, spécifiquement le lot portant le numéro susmentionné, contenait des niveaux inférieurs au standard en matière de plastifiants (Phtalates). Ces niveaux dépassent ceux autorisés par la réglementation.
Il est important de noter que les **Phtalates** sont des composés chimiques utilisés dans la fabrication de certains plastiques pour les rendre plus flexibles et résistants. Cependant, une exposition excessive à ces substances peut avoir des effets néfastes sur la santé.
Les implications potentielles pour la santé, bien que faibles, nous obligent à prendre cette mesure préventive dans l’intérêt de nos clients. Nous insistons sur l’importance de **cesser immédiatement toute utilisation** de ce produit.
Nous encourageons tous nos clients qui ont ce produit à le rappeler au point de vente dès que possible. Alternativement, le produit peut également être détruit de manière sécurisée si son retour n’est pas possible. Nous rappelons qu’il est illégal de jeter ce genre de produits en dehors des points de collecte prévus à cet effet.
En ce qui concerne la compensation pour ce désagrément, nous nous engageons à **rembourser intégralement le produit**. Afin de bénéficier de ce remboursement, veuillez vous munir de votre ticket de caisse ou de toute autre preuve d’achat lorsque vous rapporterez le produit au point de vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément que cette situation pourrait causer. Nous traitons ce problème avec la plus grande sévérité et continuons de travailler étroitement avec l’autorité régulatrice pour résoudre cette situation.
La *sécurité* et la *satisfaction* de nos clients sont notre priorité numéro un. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre coopération pendant cette période.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle qui se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
**Votre sécurité est notre priorité.**
Cordialement,
L’équipe DONNAY.

Chers clients,
Nous prenons note du sérieux de la situation et souhaitons assurer chacun de vous que nous prenons des mesures appropriées pour la résolution de cette situation inattendue. Soyez assuré que la **qualité** et la **sécurité** de nos produits sont notre priorité.
Nous tenons également à préciser que toutes les autres références produits de la marque DONNAY sont conformes à la règlementation en vigueur et ne sont pas concernées par le présent rappel.
Compte tenu de l’éventualité que certains de nos clients aient offert le produit rappelé comme cadeau, nous vous incitons également à partager cette information avec toute personne à laquelle vous auriez pu offrir ce produit. **Votre aide** dans la diffusion de cet avis de rappel est grandement appréciée.
Une enquête interne est en cours pour déterminer la cause de cette non-conformité et des mesures correctives sont en train d’être mises en place afin d’éviter toute récurrence de ce problème à l’avenir.
Nous sommes conscients que cette situation peut susciter certaines préoccupations et nous sommes profondément désolé pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe DONNAY.