Alerte rappel : produits CASA portant la référence 663915, 663922, 663929 et 663936 concernés.

AVIS DE RAPPEL PRODUITS – MARQUE CASA – RÉFÉRENCES : 663915, 663922, 663929, 663936

La sécurité de nos clients étant toujours notre priorité, la marque CASA annonce un rappel de produit pour les références 663915, 663922, 663929 et 663936.

A ce jour, aucun incident ni blessure n’ont été signalés. Cependant, nous avons détecté que ces produits présentent des non-conformités liées à une migration en arsenic, cobalt et nickel supérieure aux limites autorisées. En raison de cette détection, nous avons immédiatement décidé d’organiser ce rappel préventif.

Quels produits sont concernés ?

Ce rappel concerne uniquement les produits de la marque CASA portant les références 663915, 663922, 663929 et 663936. Sans plus d’informations précises sur le numéro de lot ou la date de péremption, nous vous demandons instamment de vérifier si vous possédez l’un des produits concernés.

Que faire si j’ai acheté l’un de ces produits ?

Si vous avez en votre possession des produits correspondant aux références ci-dessus, veuillez ne plus les utiliser. Vous pouvez prendre les actions suivantes pour assurer votre sécurité :

1. Rapporter le produit au point de vente : Rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté le produit pour le remettre. L’article sera pris en charge et traité de manière appropriée.
2. Contacter le point de vente : En cas de difficulté pour vous déplacer, n’hésitez pas à contacter le point de vente pour informer de la situation et trouver une solution.
3. Détruire le produit : En dernier ressort, et seulement si vous ne pouvez pas retourner le produit, veuillez le détruire de façon sécurisée pour éviter tout risque.

Sera-t-il possible d’être remboursé ?

Tout à fait, notre marque s’engage à vous compenser intégralement en vous remboursant le produit concerné. Lorsque vous rapporterez le produit au point de vente, un remboursement complet vous sera proposé.

Chez CASA, nous regrettons sincèrement le désagrément causé et apprécions la compréhension et le soutien de nos clients pendant ce rappel. Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que nous prenons ce sujet très au sérieux – la sécurité de nos clients est notre priorité absolue.

Êtes-vous en train d’enquêter sur les causes de cette non-conformité ?

Effectivement, nous avons initié une investigation approfondie pour déterminer la cause exacte de cette non-conformité en lien avec l’arsenic, le cobalt et le nickel. Ce processus, mené conjointement avec nos fournisseurs et sous le contrôle d’experts indépendants, vise à éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir.

Et si je n’ai pas conservé mon ticket de caisse ?

Même sans ticket de caisse, vous pouvez toujours rapporter le produit concerné en magasin. Le remboursement se fera sur présentation du produit uniquement. Le but de cette action préventive est avant tout d’assurer votre sécurité.

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au numéro indiqué sur notre site web, ou par email à sav@casa.fr. Restez assuré que nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et de manière efficace. Merci de votre coopération.