Rappel produit important : Qlima retire du marché son modèle S-Line 8713508785387

AVIS DE RAPPEL DE PRODUIT : Appareil de chauffage domestique S-Line 8713508785387 de Qlima

Nous souhaitons attirer l’attention des consommateurs sur un problème de sécurité que nous avons identifié concernant le produit S-Line 8713508785387 de la marque Qlima. En effet, cet appareil de chauffage domestique fonctionnant aux granulés de bois sans circuit d’eau pourrait présenter un risque d’incendie et de graves brûlures.

Selon nos investigations, la température sous la vis sans fin peut dépasser de 13°C le maximum admis et la trappe de la trémie peut atteindre 69°C. Cette situation pourrait entraîner un risque d’incendie. Les rapports indiquent également un danger potentiel d’ingestion de petits éléments tels que la pile de la télécommande et le capuchon de protection du bouton reset.

Nous tenons à préciser que la sécurité de nos clients est notre priorité. Nous prenons ce problème au sérieux et nous avons donc décidé de procéder à un rappel du produit concerné.

QUE FAIRE SI VOUS POSSÉDEZ CE PRODUIT?

Si vous possédez l’appareil de chauffage domestique S-Line 8713508785387 de la marque Qlima, nous vous demandons de ne plus l’utiliser immédiatement pour éviter tout risque. Il est fortement recommandé de le débrancher et de le mettre hors de la portée des enfants.

COMMENT SERAI-JE COMPENSÉ?

En reconnaissance de l’inconvénient que cela pourrait causer, nous proposons aux consommateurs concernés un remboursement complet ou un échange du produit. Pour bénéficier de cette compensation, vous devez contacter notre service consommateur. Nos représentants vous fourniront toutes les informations nécessaires sur la marche à suivre pour retourner votre produit et obtenir un remboursement ou un échange.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CONSOMMATEUR

Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre service consommateur. Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les plus brefs délais et à vous fournir tout le soutien nécessaire.

Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé et nous remercions nos consommateurs pour leur compréhension et leur coopération. Encore une fois, la sécurité de nos clients est notre principale préoccupation et nous travaillons sans relâche pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits.

Nous vous remercions de votre fidélité et vous assurons de notre entier engagement à rectifier cette situation.

PAS À PAS POUR LE RETOUR DU PRODUIT

Vous devrez mettre à l’arrêt votre appareil de chauffage, ensuite le décourager et le mettre dans son emballage d’origine si possible. Si vous n’avez pas l’emballage, veuillez utiliser un emballage approprié pour le retour afin de protéger l’appareil pendant le transport. Nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé pour expédier l’article à notre centre de service.

Par la suite, veuillez contacter notre service consommateur par téléphone, courrier électronique ou par le biais de notre site internet pour l’enregistrement de l’incident et l’inscription du retour du produit.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu le produit retourné. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale, ou vous recevrez un nouveau produit s’il s’agit d’un échange.

COMMENT ÉVITER LES PROBLÈMES FUTURS

Nous apprécions votre fidélité et votre compréhension pendant ce rappel de produit. Nous veillons à ce que tous nos produits soient sécuritaires et de la plus haute qualité. Nous renforçons également notre processus de contrôle de la qualité pour éviter ce type d’incident à l’avenir.

Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation et continuer à vous fournir des produits sûrs et de haute qualité que vous attendez de nous. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et votre coopération.